Online konzultáció indult a fogyasztók védelméért
A magyar kormány május 6-án elindította „Közös ügyünk a fogyasztóvédelem” elnevezésű online konzultációját, amely lehetőséget biztosít az állampolgároknak, hogy véleményt nyilvánítsanak többek között a tisztességtelen kereskedelmi gyakorlatok, az online csalások, valamint a légi utas jogok szabályozásáról. Az online kérdőív a fogyved.kormany.hu oldalon érhető el, és május 23-ig tölthető ki.
A konzultációval kapcsolatos tudnivalókról május 14-én sajtótájékoztatót tartott Német-Weingartner Lilla, a Nemzeti Kereskedelmi és Fogyasztóvédelmi Hatóság elnöke, valamint Rácz Róbert, a Hajdú-Bihar Vármegyei Kormányhivatal főispánja a vármegyeházán. A tájékoztatón elhangzott: a kezdeményezés célja, hogy a fogyasztók napi problémáira reagálva, a lakosság visszajelzései alapján tegyenek lépéseket a szabályozások és hatósági fellépések terén.
Konzultáció a fogyasztókért
Rácz Róbert hangsúlyozta, hogy a fogyasztóvédelmi konzultáció nem új keletű Magyarországon, hiszen az állam folyamatosan igyekszik a fogyasztók szemszögéből vizsgálni és alakítani az állami működést. A konzultáció célja, hogy a hétköznapi emberek tapasztalatai alapján szabják meg a kereskedelmi gyakorlatokkal szembeni fellépés irányait.
Német-Weingartner Lilla kifejtette, hogy a konzultáció 12 kérdést tartalmaz, amelyek mindegyikéhez magyarázó szöveg is tartozik, segítve a válaszadást.
A kérdések érintik többek között az online csalások elleni védekezést, a közszolgáltatók ügyfélszolgálatainak hatékonyságát, a visszaváltási pontok létesítését és a tisztességtelen kereskedelmi gyakorlatok elleni fellépést. A digitális térben történő vásárlások során különösen kiemelt problémát jelent a harmadik országokból érkező veszélyes termékek forgalmazása.
Rácz Róbert hozzátette, hogy a konzultáció pontosan azokra a problémákra fókuszál, amelyekkel a legtöbbször találkoznak a fogyasztóvédelmi hatóságok. Hajdú-Biharban évente telefonon és személyesen mintegy 2 500 bejelentés érkezik, leggyakrabban az online kereskedelem és a közszolgáltatók ügyintézése kapcsán. A fogyasztóvédelmi ellenőrzések során tavaly 76,6 millió forint bírságot szabtak ki, és az eljárások során arra törekedtek, hogy ne csak büntessenek, hanem a kereskedőket a jogszabályok betartására ösztönözzék. A főispán szerint a kereskedők szabályszegéseinek kezelésekor fontos a fokozatosság, a jogkövető magatartás eléréséhez szükséges a kultúraváltás is. Hangsúlyozta, hogy a fiatalokat érintő korlátozások betartatása a hatóság számára továbbra is kiemelt feladat marad.
Miért most konzultálunk?
A Cívishír a sajtótájékoztató végén megkérdezte Német-Weingartner Lillát, miért most indult a konzultáció, amikor a problémák már régóta fennállnak. Az elnök elmondta: az e-kereskedelem térnyerése és az utas jogokkal kapcsolatos problémák csúcsosodása miatt vált időszerűvé. Német-Weingartner Lilla konkrétumokkal is szolgált: tavaly 450 webáruházat ellenőriztek, amelyek 75 százalékánál találtak kifogásolható gyakorlatokat. A cél, hogy a konzultáció eredményei alapján határozott lépések történjenek akár jogszabály-módosítások, akár szigorúbb hatósági fellépések formájában. – Bízom benne, hogy látjuk, hol és melyik területen kell beavatkozni jogszabály-módosítással vagy szigorúbb hatósági fellépéssel, bírságnöveléssel, új jogsértések megállapításával. És ami még nagyon fontos, fogyasztói tudatosságunkat tovább kell erősíteni – tette hozzá.
A főispántól a hajdú-bihari problémákat kérdeztük. Mint mondta, tapasztalható, hogy a jogkövető és fogyasztóbarát kiszolgálás kultúrája növekvőben van. Vármegyénkben az online kereskedelem problémái a legjelentősebbek. A hagyományos kereskedelem ellenőrzésében a hivatal hangsúlyt fektet a kormányzat inflációt letörő törekvéseinek megtámasztására, azaz figyelni kellett az árakat az üzletekben. – Az ügyfélszolgálatok működése kapcsán nemegyszer van az az érzése az embernek, hogy azok úgy működnek, hogy ott nehogy ügyet lehessen intézni. Ez nem normális dolog. Másik gond a fiatalkorúakra és a gyermekekre vonatkozó korlátozások betartása. Ez a munkánk legsziszifuszibb része, sok munkaerőt leköt. Idén is külön figyelünk a gyermekekre és a fiatalokra vonatkozó szabályok betartására.
Rácz Róbert kitért arra, hogy a bírság alkalmazása önmagában nem elegendő; fontos, hogy a kereskedők és szolgáltatók belássák a fogyasztóbarát magatartás előnyeit. A konzultációval a kormány célja, hogy a lakosság bevonásával alakítsa ki a fogyasztóbarát kereskedelmi környezetet, amely hosszú távon is biztosítja a fogyasztói jogok érvényesülését.
CH
