Hirdetés
Hirdetés
Hirdetés
Hirdetés
Hirdetés

Miért fontos a visszáru kezelés szabályozása?

Cívishír | 2025. 01. 16. | 12:54:45
XXX
Miért fontos a visszáru kezelés szabályozása?
Hirdetés
Hirdetés
Hirdetés

Az online vásárlások esetében a vásárlót megilleti az elállási jog, amely alapján 14 napon belül indoklás nélkül visszaküldheti a terméket. A webáruházaknak a termék ára mellett a szállítási költséget is vissza kell téríteniük, miközben számos logisztikai és adminisztrációs feladatot kell ellátniuk. Ezek közé tartozik például a visszaküldött csomag fogadása és nyilvántartásba vétele, a termék kicsomagolása és állapotának felmérése, sérült áruk selejtezése, esetleg újracsomagolása, ép termékek visszavétele a készletbe, a webshop készletkezelési rendszerének frissítése.

A Complexpress fulfillment szolgáltatása segít a teljes logisztikád lebonyolításában, a beszerzéstől a visszáru menedzsmentig. Érdemes hát megfontolni a kiszervezés lehetőségét. Lássuk most a visszáru kezelés kérdéskörét.

Tippek a hatékony visszáru kezeléshez

Az első lépés, hogy világosan kommunikáld a visszaküldés szabályait. Egy átlátható tájékoztató segít elkerülni a felesleges kérdéseket, amelyek rengeteg időt rabolhatnak el. Helyezd el ezt az információt jól látható helyen a weboldalon, és akár a rendelés visszaigazoló e-mailben is mellékeld. Ezzel megkönnyíted a vásárlók dolgát, és az ügyfélszolgálat terheltségét is csökkented.

A digitalizáció óriási segítséget nyújthat a visszáru menedzsmentben. Olyan rendszert érdemes kialakítani, amelyben a vásárlók online tudják jelezni visszaküldési szándékukat. Egy jól integrált rendszer automatikusan frissíti a készletadatokat, így csökkenti az adminisztrációs hibákat.

Figyelj a részletekre, elemezz adatokat!

A visszáru adataiból sokat tanulhatsz. Készíts rendszeres statisztikát arról, mely termékek kerülnek leggyakrabban visszaküldésre, és vizsgáld meg az okokat. Ha például egy adott termék minősége gyakran kifogásolt, érdemes átgondolni a beszerzési forrást vagy a terméklistád frissítését. 

Egy automatikusan kiküldött kérdőív segíthet megérteni, miért állnak el a vásárlók a rendelésektől. Az így kapott visszajelzések segítenek a termékhibák feltárásában és a vásárlói élmény javításában is.

A logisztika kiszervezése: megoldás a terhek csökkentésére

Ha úgy érzed, hogy a visszáru menedzsment túl sok erőforrást igényel, érdemes elgondolkodni a logisztikai feladatok kiszervezésén. Számos olyan szolgáltató létezik, amely a termékek kezelésétől kezdve a visszáru folyamatainak lebonyolításáig mindent kézben tart. Így a webshop üzemeltetőjeként arra fókuszálhatsz, ami igazán fontos: a vállalkozás növekedésére.

Ilyen cég pl. a Complexpress, mely ráadásul teljes mértékben digitálisan dolgozik, papír és ceruza nélkül, védve ezzel a környezetet.

A visszáru kezelése elkerülhetetlen része az online kereskedelemnek, de megfelelő rendszerekkel és előre tervezéssel megkönnyíthető ez a folyamat. Automatizálás, világos tájékoztatás és átgondolt logisztika révén lecsökkenthetők a költségek és a ráfordított idő is.

Hirdetés
Hirdetés
További híreink
Ami Debrecennek költség, a kicsiknek életmentő
Ami Debrecennek költség, a kicsiknek életmentő
Az elnök szerint a települések kétharmada a szolidaritási hozzájárulás nyertese.
Új szennyvíztisztító is épül Debrecenben
Új szennyvíztisztító is épül Debrecenben
A lakossági és ipari igények miatt magasabb szintre kell emelni a város víziközmű-rendszerét.
SZJA-bevallás: egy hónap maradt
SZJA-bevallás: egy hónap maradt
Kérni kell a papíralapú bevallási tervezet postázását.
Rekord a debreceni pálinkaversenyen
Rekord a debreceni pálinkaversenyen
Magyar, román, szlovák és szerb településekről neveztek.
Jövőre belevágnak az új felüljáró építésébe?
Jövőre belevágnak az új felüljáró építésébe?
Lázár János minisztériuma dirigálja a Vágóhíd utcai beruházást.
A nemzetgazdasági miniszter lemondását követelik
A nemzetgazdasági miniszter lemondását követelik
A Mi Hazánk szerint Nagy Márton alkalmatlan posztjára.
Tovább csökken a benzin ára
Tovább csökken a benzin ára
Jó hír az autósoknak.
Lázár négy kastély sorsáról döntött
Lázár négy kastély sorsáról döntött
Lezárult a pályázat első köre.
Mégis a Nagyállomás mellé kerülhet a buszpályaudvar?
Mégis a Nagyállomás mellé kerülhet a buszpályaudvar?
Még nem ismerhetjük a török Synergy debreceni tervét, de lehetne okuk néhány korábbi elképzelés megvalósítására.
Nagy Márton a kispénzűek helyzetéről beszélt
Nagy Márton a kispénzűek helyzetéről beszélt
Szóba került a középréteg is.
Hatmilliárd forintos beruházást adtak át Debrecenben
Hatmilliárd forintos beruházást adtak át Debrecenben
Száz új munkahely jön létre a Határ úti ipari parkban.
Hirdetés
Hirdetés
Hirdetés
Hirdetés
Hirdetés
Ami Debrecennek költség, a kicsiknek életmentő
Ami Debrecennek költség, a kicsiknek életmentő
Az elnök szerint a települések kétharmada a szolidaritási hozzájárulás nyertese.
Hirdetés
Hirdetés
Új szennyvíztisztító is épül Debrecenben
Új szennyvíztisztító is épül Debrecenben
A lakossági és ipari igények miatt magasabb szintre kell emelni a város víziközmű-rendszerét.
Hirdetés
Hirdetés
Gazdaság
SZJA-bevallás: egy hónap maradt
Kérni kell a papíralapú bevallási tervezet postázását.
Rekord a debreceni pálinkaversenyen
Magyar, román, szlovák és szerb településekről neveztek.
Jövőre belevágnak az új felüljáró építésébe?
Lázár János minisztériuma dirigálja a Vágóhíd utcai beruházást.
A nemzetgazdasági miniszter lemondását követelik
A Mi Hazánk szerint Nagy Márton alkalmatlan posztjára.
Tovább csökken a benzin ára
Jó hír az autósoknak.
Lázár négy kastély sorsáról döntött
Lezárult a pályázat első köre.
Hirdetés
Hirdetés
Támogatott tartalom
Csúcsra ért téglási táncművészek
Csúcsra ért téglási táncművészek
Mestert és tanítványát díjazta az önkormányzat a jótékonysági bálon.
Teremtornát rendeznek Hajdúszoboszlón
Teremtornát rendeznek Hajdúszoboszlón
Gyerekek lépnek pályára.
Sikeres, teltházas egészségnap az Aquaticumban
Sikeres, teltházas egészségnap az Aquaticumban
A mozgás, az egészség és feltöltődés jegyében.
Hitelesítenék a fogyasztásmérőket Debrecenben
Hitelesítenék a fogyasztásmérőket Debrecenben
A Debreceni Hőszolgáltató Zrt. beszerzési eljárást indít.
Hirdetés
Hirdetés
Hirdetés
Hirdetés